Réalisé par Samuel Postel 💜 ©️ 2022
"Quels dispositifs pour optimiser la Welcome Journey de nos nouveaux utilisateurs pour amorcer une relation longue durée avec eux et susciter leur envie de s’engager et d’acheter plus nos marques ?"
Sur ce projet, mon équipe et moi avons été désignés pour travailler sur la partie earned media de l’Oréal Luxe. Nous nous sommes concentrés sur le marketing d’influence et comment nous pouvions l’utiliser pour améliorer la welcome Journey de l’Oréal.
Grâce à la création de faux compte Instagram et d’adresse e-mail, nous avons pu récolter de nombreuses données sur le fonctionnement d’une welcome Journey banale de nos jours. Plus de 20 interviews ont aussi été réalisé et tout cela nous a amené à reformuler la problématique pour centrer le réel problème. Ce qui a donné ceci: « Comment accompagner et convertir la communauté de l’influenceur afin de gagner leur confiance au cours de la welcome journey et de les intégrer à la communauté de la marque ? »
Sans entrer dans les détails car je n’en ai pas le droit, nous avons imaginé un concept qui permet d’intégrer l’influenceur du premier point de contact jusqu’à la fidélisation du client afin de créer une vraie relation de confiance avec la marque mais aussi avec l’influenceur. Les discours d’influenceurs sont aujourd’hui peu crédibles et il y a un réel besoin de recréer cette confiance, et c’est pour cela que nous avons proposé de retravailler leurs discours mais surtout de ne pas en faire seulement une porte d’entrée des produits de l’Oréal luxe mais un vrai porteur de message du début à la fin de la Welcome Journey.
Cela passe par plusieurs types de contenu un peu innovant mais qui bien sûr resteront secret 🕵🏻
