BPCE

La problématique

Quel rôle pour le conseiller, avec quelles informations, sous quelle forme et à travers quels dispositifs pour garantir une expérience omni-canale fluide, inclusive et efficace entre conseillers et utilisateurs.

La cible

Les personnes en situation de handicap (PSH)

Reformulation de la problématique

Comment permettre le passage de relais entre l'accompagnateur et son conseiller afin de faciliter la réalisation d'un projet d'envergure (tout en permettant une prise d'autonomie du PSH) ?

Notre solution

Une application le plus inclusive possible qui permet de décharger les accompagnant et de rendre plus autonome les PSH. Cet application permet de remplir des documents et prendre des RDV en agence en quelques clics. Elle promet aussi un suivi des RDV avec des résumés sur l'application et ainsi permettre à l'accompagnant du PSH de suivre à distance que tout se passe bien au niveau des papiers ou des RDV en eux-même. Ainsi, les projet d'envergure comme des prêts immobiliers par exemple, deviennent plus accessible au PSH et décharge les conseillers et les accompagnants de plusieurs charges.

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